Задания должны быть четко прописаны, к каждому заданию также даны рекомендации по их выполнению. В этом плане мне нравится, как проходит данный тренинг. Тон виртуального общения, безусловно, доброжелательный, корректный, на любой вопрос должен быть дан содержательный ответ.

Если возникла сложная (не обязательно конфликтная) ситуация, то только доброжелательный тон и четкое конструктивное разъяснение вопроса, помогут разрешить ситуацию, главное не упустить возможность выхода из сложной ситуации.

 Савин Н.М. Модератор задает тон общения, следит за выполнением правил форума и строго соблюдает сетевой этикет. Он должен быть сдержаным и доброжелательным. !--{12425401460828}--> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Обычная таблица"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;}

 Иванчева Н.А.  Не оставлять без внимания выступления участников.

Отвечать на их комментарии и в своем выступлении в зависимости от ситуации поддержать мнение коллеги, если требуется, мягко  изменить направление беседы, дополнить высказывание другого человека своим, пригласить у участию кого-то еще и т.д. Вести обсуждение с  постоянной ориентацией на  главную цель форума. 

 Иванчева Н.А. Выходить из сложной ситуации сетевого общения надо по принципу "И ты прав, и ты прав, и ты прав".  Попытаться отыскать таким образом  здравое зерно в рассуждениях каждого, отметить его и попробовать выработать единую, приемлимую для всех позицию. 

Если человек занимает очень категоричную, конфликтную  позицию, попытаться понять, в чем причина. Всегда уступить в чем-то, если есть хоть какая-то возможность, и поддержать его мнение хоть в чем-то, чтобы преодолеть его нежелание вести обсуждение. Может быть, ему важна какая-то глупая малость, которая ничего не стоит и которой  вы и не придаете значения. Надо понять, какая и удовлетворить его ,если это возможно. Уступите вы - уступят и вам. 

Ну, если кто-то бессмысленно грубит или хамит всем и  не внимает увещеваниям, - надо железной рукой выводить его из обсуждения.

Модератору необходимо быть начеку и контролировать развитие обсуждения, вести в нужном направлении очень аккуратно, зная, что общаются очень разные люди оп психотипу. Чем больше уважения будет к людям, тем больше  будет понимания. Стараться решать проблему. Ганиева А.Г.

Сначала нужно задуматься отчего сложилась сложная ситуация. Возможно, кто-то был обделен вниманием и он в отчаянии или где-то не было ;) и человек неправильно понял фразу и т.д.  - стараться не пропускать. Стараться не принимать все высказывания близко к сердцу. По небольшому опыту вижу, что модераторы, которые стараются помочь, а не отвечают на грубость в итоге получают благодарноси. Ганиева А.Г. (общаюсь в среде педагогов, поэтому откровенных грубостей не встречала)

Модератор – душа компании. Как показывает опыт – участники сообщества практически во всем полагаются на  модератора: ему кнут, ему и пряник. Уж если подписались в сообщество, то и играть по правилам сообщества: «Силой никто не тянул» (А модератору стоит учесть, что насильно мил не будешь).

А правила они конечно же оговариваются, но здесь общение гораздо более тесное. Модератор для группы как классный руководитель в школе: куда шея, туда и голова.

 Соловьева Т.А.

Вариантов множество… Подключите свой интеллект и эрудицию. Как правило, уж если вы модератор, то тему чувствуете (модератором не рождаются, им становятся). Постарайтесь создать ситуацию не противостояния, а СОТРУДНИЧЕСТВА, когда каждый участник сообщества может внести свой «НЕОЦЕНИМЫЙ» вклад. Уважайте тех, кто Вам доверился, и вступил в Ваше сообщество. Именно Вам он доверил свой комфорт и свое право на «качественный» контент. Как правило, в сообщество или группу просто так не вступают. Уважайте тех, кто с Вами, кому Ваше мнение не безразлично. Вам должен быть интересен каждый участник сообщества, пусть он для вас и кажется пустышкой. ВЫ-МОДЕРАТОР!!!

1. Четкое описание правил сетевого сообщества (внятный алгоритм действий участников)
2. Оперативность действий модератора в соответствии с целями модерируемого сообщества
3. Конструктивность общения  участников сообщества  (нацеленность на достижение определенного результата)
4. Соблюдение правил сетевого этикета  Дудко Ю.Н.