Согласна с автором статьи. Проблем у нас с имиджем не перечесть, но чаще всего мы сами виноваты в том, что нас недооценивают. Встречают "по одёжке", по прическе , по УЛЫБКЕ и по доброму слову. Это тоже очень важно. А  без профессионализма  вообще ничего не добьёшься.