|
В Интернете существует множество форумов без модерации или со слабой модерацией. Либо владелец форума вообще не подумал о необходимости модерации и уповает на саморегулирование форума, либо считает модерацию несовместимой со свободным самовыражением участников, либо модерировать просто некому (лень, неинтересно, нет времени). Характерные признаки таких форумов всем известны: невозможность отыскать нужную информацию под тоннами хлама, регулярные, а то и непрекращающиеся, разборки между участниками, презрительное отношение «старожилов» к новичкам.
Одной из задач модерирования является поддерживание стиля общения на подобающем уровне, поскольку это чаще всего ведет к несогласию с действиями модератора и конфликтам. Самое основное правило в данном контексте: переходам на личности в тематическом форуме не место. Модераторы не могут контролировать, как ведут себя люди за пределами форума (да это и не их дело), но на форуме они должны вести себя достойно.
Напишите инструкции для модератора сообщества(на вики-страничке)
НАША ИНСТРУКЦИЯ:
1. Не реже чем один раз в сутки заходить в сообщество и проверять выделенные ему разделы на предмет соответствия с правилами сообщества.
2. В случае выявления нарушений правил сообщества и раздела исправлять это нарушение:
- если создана дублированная тема, то удалять ее;
- если в посте пользователя имеется нарушение правил форума, то удалять запрещенную запись/слово/фразу и оставлять пометку <!--coloro:#FF0000--><!--/coloro-->/УДАЛЕНО/<!--colorc--><!--/colorc--> красным цветом.
Также модератор обязан оставить пометку в посте пользователя, нарушившего правила об изменении его уровня предупреждений, причину удаления/изменения записи, а также имя модератора, изменившего запись, например:
<!--coloro:#FF0000--><!--/coloro-->Несоответствие правилам раздела. Предупреждение. (С) Ваок<!--colorc--><!--/colorc-->
Пометка также ставится красным цветом.
3. Модератор обязан заранее сообщить администратору о том, что он не может проводить модерацию в определенные сроки (отпуск, каникулы, неполадки с интернетом), для того чтобы на это время его обязанность выполнял другой модератор.
Общие положения:
1. Модератор, так же как и все пользователи имеет право принимать участие в жизни форума, отписываться и создавать темы в любых разделах сообщества, как и обычные пользователи.
2. Модератор не имеет права использовать свои полномочия в своих, личных целях, а также для оскорбления или уще<!--colorc--><!--/colorc-->мления <!--coloro:#FF0000--><!--/coloro--><!--colorc--><!--/colorc--> какого-либо пользователя в личных целях.
3. Модератор может иметь личное звание, отличное от общих званий, однако количество звездочек остается неизменным и изменение количества звездочек происходит так же как и у обычных пользователей.
4. Модератор не имеет доступа к админцентру, соответственно не может изменить своих данных. Обо всех требуемых изменениях следует просить администратора.
Модератор не уборщица, а управляющий разделом
На техническом уровне модератор имеет возможность:
- Стирать сообщения или темы
- Редактировать любые сообщения
- Видеть IP-адреса
- Разделять тему на две или объединять две темы в одну
- Объявлять тему закрытой. В закрытые темы может постить только модератор или администратор.
- Помечать тему как «объявление», «важную» или «прилепленную», при этом она всегда будет в начале списка тем.
- Переносить тему в другие разделы
- удалять и изменять любые сообщения.
На образовательном - ведет дискуссию, стимулирует к участию и может выполнять роль интеллектуального лидера. <!--coloro:red--><!--/coloro-->Зачастую представления о роли модератора сводятся лишь к техническому уровню, <!--colorc--><!--/colorc-->то есть удалению неуместных и оскорбительных реплик, в то время как наиболее значимые задачи и обязанности модератора с его фигурой даже не ассоциируют.
Это и неудивительно, ведь "образовательный уровень модерации" фактически подразумевает ответственность за содержательное наполнение коммуникативного ресурса и комфорт его посетителей. Для полноценного и централизованного осуществления этих функций <!--coloro:red--><!--/coloro-->необходимы веские стимулы, а кроме того, вышеупомянутое интеллектуальное лидерство <!--colorc--><!--/colorc-->или хотя бы равенство с участниками коммуникации.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
<!--[if gte mso 9]> Normal 0 false false false RU X-NONE X-NONE <![endif]--><!--[if gte mso 9]> <![endif]--> <!-- /* Font Definitions */ @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:1; mso-generic-font-family:roman; mso-font-format:other; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;} @font-face {font-family:Verdana; panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4; mso-font-charset:204; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:536871559 0 0 0 415 0;} /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";} .MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} .MsoPapDefault {mso-style-type:export-only; margin-bottom:10.0pt; line-height:115%;} @page Section1 {size:595.3pt 841.9pt; margin:2.0cm 42.55pt 2.0cm 3.0cm; mso-header-margin:35.45pt; mso-footer-margin:35.45pt; mso-paper-source:0;} div.Section1 {page:Section1;} --><!--[if gte mso 10]> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Обычная таблица"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;} <![endif]-->
Рабочая инструкция модератора
Это усеченный вариант реальной рабочей инструкции для модератора. Возможно кому-то окажется полезным. Вполне возможно это ответ для некоторых на вопрос "Почему не добавили мой сайт в каталог N?"
1. Каждый линк должен быть проверен.
Расшифровка: при внесении ссылки необходимо в обязательном порядке просматривать предлагаемую ссылку и отвечать самому себе на несколько простых вопросов: куда ведет ссылка? соответствует ли она описанию? имеет ли смысл тратить время на тщательное описание (вариант: исправление описания) для такого сайта?
2. Явного соответствия заявленной теме мало.
Интернет набит интересными сайтами. Но все больше появляется сайтов которые маскируются под интересные сайты. Они пишут о себе "Здесь вы можете прочесть... У нас много полезной информации... В разделе статьи вы прочтете..." и при этом в разделах "статьи" лежит три-четыре статьи и редко когда указан источник откуда они взяты. Лучше отказать пяти сайтам рассказывающим "об услуге" и потратить время на исправление описания для сайта предприятия оказывающего такую услугу. Удаляйте "болтунов" и не пропускайте "производителей".
Не трать время на скучные и неинтересные сайты. Исключение - сайт явно принадлежащий производственной фирме.
Краткость иногда сестра таланта. Краткое описание - палка о двух концах. Или нечего сказать или нет умения расписать.
Сайт должен стоить дорого. Сайт должен выглядеть дорого. Сайт сделанный на скорую руку и похожий на школьный реферат на заявленную тему нужно пропускать или кидать этот линк в папку "Подозрительные" (я его потом проверю сам)
Исключение (важно): не пропускай старые сайты. Смотри на дату создания!
3. Сколько лет вашей рыбке?
Проверяй дату обновления сайта. Зачем добавлять в каталог забытые "призраки"?
4. Фальшивки / Дорвеи / Сателиты / Сетки
Сеошники клепают сетки и сателиты. Дорвейщики клепают дорвеи. И те и другие продвигают "это" в каталоги. И те и другие милые душевные люди :-), но цель у каждого своя. Твоя цель - пропустить в каталог хорошие сайты с толковым описанием.
Учись распознавать такие сайты. Сайт из сетки не всегда плох по определению. Иногда встречаются очень достойные работы.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Осышный П.П.
Цитаты из статьи А. Волкова "Чтобы людям было хорошо внутри сообщества", опубликовано в СоцВестнике — научно-популярном сетевом издании о социальном Интернете
Комьюнити-менеджер (КМ) занимается всем, что составляет жизнь сообщества
Жизнь сообщества: настоящее, будущее, прошлое.
Роль КМ в формировании настоящего в сообществе:
Создает и поддерживает движение внутри сообщества
Привлекает новых участников
Помогает урегулировать конфликты
Помогает, способствует общению участников сообщества друг с другом
Движение внутри сообщества
Создание системы точек пересечения интересов людей – участники должны иметь возможность:
выбрать интересующую тему для общения
принять участие в событии
познакомиться с полезной информацией (почитать, посмотреть…)
КМ должен видеть и учитывать различные интересы участников сообщества
Прошлое в сообществе
История сообщества:
архивы (реестры событий, хронология встреч, правила проведения конкурсов, встреч…)
знания (энциклопедии, алгоритмы для типовых задач, списки часто задаваемых вопросов)
выводы (протоколы обсуждений и решений)
Будущее в сообществе
карта ближайшего будущего сообщества
необходимо для понимания дальнейшего движения, долгосрочных целей
план событий сообщества
план событий приуроченных к известным праздникам
ожидаемые круглые цифры в числе участников сообщества
Важность: позволяет предвидеть, какие усилия необходимы будут для преодоления «точек кризиса»
Каркас сообщества: правила, процессы, ритмы
Правила:
Внимание к каждому участнику
Вывод вперед, напоказ (участнику важно что его видят, уважают, он может вложить свои силы)
Комьюнити-менеджер (КМ):
сам выполняет правила
создает особую атмосферу, которая вдохновляет участников, вызывает радость от сопричастности к сообществу
главный в сообществе, но по сути ниже всех участников (интересы участников всегда впереди)
сообщество не площадка для реализации амбиций КМ, а КМ реализуется через самореализацию участников сообщества
Стратегия КМ: создавать звезд из участников, помогать им строить свой авторитет.
Итог: яркое, развивающееся сообщество
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ответьте на вопросы в комментариях к странице: Зачем, по вашему мнению, нужна модерация и нужна ли она вообще? Как должен вести себя модератор? Что побуждает участников брать на себя функции модератора?
Как с одной стороны создать условия для свободы слова, а с другой стороны - ограничить свободу слова участника и действия модератора?
|
На: Конструктивное общение в сети - микрогруппа 2
Модера́тор (от лат. moderātor - возглавляющий группу) — человек, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями на общественных сетевых ресурсах (чатах, форумах, эхоконференциях), в частности, хотя бы одно из двух прав:
- право стирать чужие сообщения
- право банить пользователей
Теоретически, модератор отвечает за соблюдение установленных норм поведения. Однако некоторые модераторы стирают сообщения или банят пользователей по своему произволу.
Модерация НУЖНА для обеспечения информацией, для стимулирования к взаимодействию, для управления ходом беседы, для помощи в преодолении барьеров виртуальной коммуникации.
<!--QuoteEnd-->
На: Конструктивное общение в сети - микрогруппа 2
Что побуждает участников брать на себя функции модератора?
ЭТО, прежде всего, забота о содержательном наполнении форума и о комфорте его участников.
Чем выше то и другое, тем большую ценность может представлять собой коммуникативный ресурс для его посетителей, тем больше в нем возможностей для саморазвития, для того, чтобы задействовать критическое и аналитическое мышление. И чем более развиты в интеллектуальном отношении участники форума, тем заманчивее для некоторых посетителей роль лидера, которая тесно связана с функциями модератора.
Обеспечивая форум информацией, управляя ходом беседы, поддерживая и стимулируя пользователей, участник коммуникации может получать удовлетворение от самой своей деятельности и вместе с тем он формирует свой собственный образ, обладающий определенным авторитетом, делает себе "виртуальное имя", которым он может очень дорожить.
На: Конструктивное общение в сети - микрогруппа 2
В любом общественном месте возникают споры. Форумы не исключение. Именно в таких ситуациях в роли примирителя выступает модератор, так как нецензурные выражения и неуважительное отношение к участникам могут отпугнуть новых посетителей. Многие форумы постепенно зарастают рекламными сообщениями, автоматически рассылаемыми по всему интернету (спамом), вытесняющими нормальных обитателей. Существуют различные способы предотвращения их появления, они сводятся к проверке "человечности" при регистрации нового участника. Модератор же без особого напряжения удаляет рекламу по мере ее поступления. Некоторые посетители нередко совершают»гадости» вполне осознанно. Таких участников нужно как можно быстрее обнаружить и обезвредить, что и делает модератор. Как должен вести себя модератор? Модератор должен самоотверженно стоять на страже интересов чата, придерживаться равенства, свободы слова, мысли, ставить общественные интересы выше личных, сохранять объективность при оценке любой ситуации в чате, уважать мнение каждого, не злоупотреблять своим служебным положением, т.е. должен создавать и поддерживать хорошую атмосферу.
Вот какие требования предъявляют к будущим модераторам сайта: посмотри здесь.
На: Конструктивное общение в сети - микрогруппа 2
Термин «модерация» произошел от итальянского «moderare» и означает «смягчение», «сдерживание», «умеренность», «обуздывание».
Модератором называют руководителя дискуссии, редактора рубрики на телевидении и радио, а также ведущего Internet-форума, электронного листа рассылки. «В Ватикане модератор был лицом, которое указывало на самые существенные положения в речах папы. В современном значении под модерацией понимают технику организации интерактивного общения, благодаря которой групповая работа становится более целенаправленной и структурированной». Петров А. В., Дискуссия и принятие решений в группе: технология модерации, СПб, «Речь», 2005 г., с. 9
Главное для Модератора - понимать, что во время дискуссии наиболее интересным для ее участников является не Модератор, а сам процесс дискуссии. Модерация нужна для поддержания порядка в самом широком смысле. Это означает как упорядочивание содержащейся в сообществе информации, так и контроль обсуждений и поддерживание адекватного стиля общения. Какие бы уважаемые и умные люди не общались — ситуации, требующие вмешательства модератора, возникают почти неминуемо, особенно при открытом доступе к ресурсу.
На: Конструктивное общение в сети - микрогруппа 2
<!--[if gte mso 9]> Normal 0 false false false RU X-NONE X-NONE <![endif]--><!--[if gte mso 9]> <![endif]--> <!-- /* Font Definitions */ @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:204; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-1610611985 1107304683 0 0 159 0;} /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman","serif"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";} .MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} .MsoPapDefault {mso-style-type:export-only; margin-bottom:10.0pt; line-height:115%;} @page Section1 {size:612.0pt 792.0pt; margin:2.0cm 42.5pt 2.0cm 3.0cm; mso-header-margin:36.0pt; mso-footer-margin:36.0pt; mso-paper-source:0;} div.Section1 {page:Section1;} --> <!--[if gte mso 10]> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Обычная таблица"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;} <![endif]-->
Платон мне друг, но истина дороже...
Дистанция между модератором и пользователями должна всегда присутствовать. И быть модератором – сложная работа и не всем под силу. Всегда нужно учитывать все нюансы и быть при этом твёрдым и объективным. Тогда успех обеспечен.Мне кажется надо разделить требования на два уровня.Первый уровень, это обычный модератор, как все другие, на других сайтах, это почти технический работник, которому интересно читать, он только смотрит, что бы не убили друг друга. Рекламу, за которую можно снять деньги с клиента, мат, нарушение законов, убирает беспощадно, без объяснений. За оскорбления предупреждает, может изменить отдельные слова, удалить их, выдать замечание, предупреждение. Чем меньше он вмешивается в процесс обсуждения, тем лучше. Таких модераторов должно быть много, им работа есть ежедневно и ежечасно. Это обычный неравнодушный, порядочный человек.
Второй уровень, я бы не называла его модератором, как бы более возвышенно, типа "профессор", возможно он делает какие то обобщения, что то комментирует от себя. Наставляет на путь истинный. Собственно для этого и не надо иметь полномочий модератора по удалению постов, их редактированию.
………………………………………………………………………………………
Хотелось бы услышать мнения других . :))
С уважением Т.И. Немова
На: Конструктивное общение в сети - микрогруппа 2
Уже столько сказано, что добавить просто нечего.
Модерация необходима для поддержания порядка в сообществе.
На: Конструктивное общение в сети - микрогруппа 2
Полностью согласна с тем, что написано выше моими коллегами, тем более. что все это для меня новое. Я только что , наконец-то, разобралась с термином "модерация" и поняла, насколько должны быть ответственными за свое дело люди, отвечающие за наполнение сайтов, форумов, чатов.
И опять радуюсь тому, что учусь на этих курсах. Именно учусь, потому что все хаотичные отрывочные знания потихоньку выстраиваются в нечто подобное системе. Спасибо модераторам нашего сообщества!
На: Конструктивное общение в сети - микрогруппа 2
Модератор- это человек ответственный и серьёзный. Он отвечает за благоприятный микроклимат в группе, за этику и культуру общения!!! И если кто- то нарушает данные требования- смело и уверенно удаляет пользователя, не соблюдающего принятые соглашения. А для этого необходимо регулярно просматривать разного рода сообщения.