познавательный аспект: знакомство с вежливой формой переспроса, знакомство с работой службы телефонного оператора; развивающий аспект: развитие способности к антиципации, развитие способности выбора выражений, адекватных ситуации общения, развитие коммуникабельности; воспитательный аспект: формирование способности и потребности учитывать статус собеседников в разных ситуациях общения и использовать адекватную ситуации общения речь; учебный аспект: развитие речевого умения (диалогическая форма речи), развитие умения использовать в речи речевую функцию запроса информации и вежливого переспроса необходимой информации;